Déjà 9 ans que les équipes systhen accompagnent DocOne !

DocOne est un acteur majeur sur le marché de l’éditique et des Prestataires de Services, spécialisé dans la gestion documentaire multicanale, notamment pour des clients du secteur banque, assurance et protection sociale. Les équipes DocOne numérisent annuellement 30 millions de pages et ont donc besoin d’un parc de scanners productifs mais également d’un suivi de maintenance réactif.

Le parc scanners de DocOne est constitué de 29 scanners de production Canon et de deux scanners Fujitsu, afin de répondre aux demandes de numérisations de plis et autres documents aux épaisseurs variées.

Les équipes systhen accompagnent DocOne depuis la création de leur service GED en 2013. Chaque scanner est associé à un contrat de maintenance 3 ans avec des visites d’entretien préventif et curatif.

Mme Audrey Le Guen, Responsable services GED et Archivage explique d’ailleurs que « Systhen nous a proposé les scanners qui correspondent à nos besoins donc nous prenons le contrat de maintenance chez eux : c’est bien plus simple pour nous que Systhen puisse nous proposer ce package. »

Pour elle, « La proximité et la réactivité sont importantes pour nous et l’accompagnement des équipes Systhen correspondent parfaitement à nos attentes. Nous prévenons le service client d’une panne et le transfert au service technique se fait rapidement. Les délais sont tenus et nous avons toujours une réponse sur le 1^er diagnostic dans la journée et une intervention sur site dans la foulée ! »

Le maillage territorial est fondamental pour Systhen. A la fois pour la réactivité mais aussi pour la relation clients privilégiée avec les acteurs de chaque région. « Avoir le même expert qui vient en cas de panne ou pour les maintenances préventives est un vrai plus. Il connait le site, les équipes, les machines. Le suivi est donc bien plus personnalisé. Il retrouve facilement ses marques et connait nos impératifs de production : c’est un vrai gain de temps ».